Come migliorare il servizio offerto | CTO Show 091 con Alberto Marchinelli (GFT Technologies)
cercare di essere più rigorosi possibile nella gestione dei business se vuoi cercare di migliorare in alcune cose devi efficientare al massimo il processo quello che cerchiamo di fare noi e avere la maggior parte delle cose configurate in maniera tale che si riescono a fare quasi brainless tutto quello che facciamo come attività quotidiane che interpella il nostro lavoro diciamo abbastanza meccanico deve essere fatto in maniera automatica perché ti dà il tempo di impegnare testa su altro Buongiorno a tutti Eccoci qua ad un nuovo episodio del City show in cui oggi abbiamo come ospite Alberto Martinelli Ma innanzitutto una breve intro per chi inizia a seguirci da oggi che segue la prima volta questi contenuti ora il sito Mastermind e l'ecosistema del Tech Management italiano e all'interno c'è la più grande community di CTO Engineering manager director of genering e aspiranti tali Ormai sono quasi 700 e abbiamo potuto una serie di iniziative come sitiopodcast potrebbe essere sempre informati e Ok ora intanto il benvenuto Alberto Allora Alberto è Innanzitutto Archi Country coordinator di una bella realtà che si chiama Gift Technologies con la quale oggi con Alberto andiamo a discutere di alcuni temi che riguardano una cosa che secondo me è molto interessante cioè dire AID Corporate e business come tre Team che in realtà sono però un'unica anima quindi vedere assieme come si consigliano questi team come devono collaborare Quale può essere la visione di Tim e quali sono poi tutti i processi che a questo punto si innescano vedendo appunto questi Team o come un qualcosa che deve andare avanti assieme ma non mi dilungo molto altro perché ero tanto Vorrei passare la parola ad Alberto così si introduce da solo e ci spiega come è arrivato a questa posizione Quali sono i suoi interessi insomma le sue sfide personali tutto quello che vuoi dire tu Alberto e poi magari si spieghi anche Qual è l'azienda in cui lavori di cosa si partiamo proprio dall'ultimo punto secondo me gft è un sistema integrator è un'azienda che lavora principalmente nel mercato banking Insurance abbiamo anche in realtà occupazione del mercato Industry e quello che facciamo è costruire soluzioni personalizzate per le aziende in ambito sviluppo software Io sono entrato in gft nel 2018 come sistema amministrator nel corso poi di questi anni ho occupato vari ruoli sempre interni all'ambito it ad oggi sono liti Country coordinator quindi in buona sostanza coordino quelle che sono le operazioni it all'interno della dell'Italia in realtà il nostro sistema it è molto complesso che Detto così sembra quasi una cosa impossibile ma poiché è differenziato non solo sulla base delle delle Country quindi su Italia Spagna Dove gft ha delle diverse sedi poiché una multinazionale ma è anche differenziato in base alle varie tipologie di servizi nello specifico mi occupo per esempio delle Office 365 app per tutta l'azienda come dei File Server ePRICE server per l'azienda quindi in buona sostanza Oltre a esserci una separazione per Country dovute al fatto che ci siano delle temi logistici no di di vicinanza e di rapporti ci sono anche delle differenziazioni a tema di servizi il discorso un po' che abbiamo portato oggi qua a Master Mind qual è È una realtà con la quale mi sono dovuto confrontare sin da subito il fatto che io avessi in passato sempre lavorato per un cliente il mio cliente era quello che mi pagava fondamentalmente nelle vecchie realtà ho lavorato sia in aziende molto meno strutturate diciamo no ma anche molto più strutturate o anche da solo e i clienti erano dei clienti esterni quindi fondamentalmente entrano nella porta dell'ufficio e richiedevano un certo tipo di servizio è un rapporto che è molto diverso da il rapporto che invece ora con quelle che è il mio cliente perché il mio cliente ad oggi è un mio collega Diciamo che probabilmente questa cosa ci mette involontariamente anche da un punto di vista sociale a contrapporsi un po' a quella che è la visione no di dire essere fornisco un servizio in un certo modo eccetera non per la bontà quasi mi vien da dire ma proprio per il rapporto che c'è tra i due anzitutto negli ultimi anni abbiamo cercato di migliorare molto questo rapporto e la prima domanda che siamo fatti è come facciamo a migliorare un rapporto come fai a migliorare qualcosa per migliorare qualcosa bisogna che lo misuri e per misurarlo abbiamo deciso di fare una salva interna molto banale una sarde che comprendeva una serie di domande Quindi quanto ritieni che sia efficiente il servizio enti interno quanto ritieni rapida l'esecuzione di ticket che ho richieste o altro quello che metto fuori da questa serve In realtà è stato un feedback molto positivo anzitutto più della maggioranza dei dipendenti quindi dei colleghi di gft hanno votato che è una cosa bella È una cosa molto bella secondo me perché significa che ci tenevano a votare ci tenevano a esprimere quello che era il loro feedback e non è scontato Diciamo quello da un punto di vista banale e In secondo luogo la media dei feedback era molto elevata quindi diciamo che la qualità del servizio erogato era comunque elevato come tutte le cose quando hai dei buoni feedback e vuoi tentare di migliorare perché sai che poi migliorare sai che c'è Insomma dello spazio per migliorare sempre questo immagino nella vita di tutti nella professione di tutti e ti inizia a chiedere dove puoi andare a parare Secondo me è una parte fondamentale di questa di tutto ciò nel proprio lavoro e anche la percezione del servizio non è solo il servizio come servizio in sé e da qua sono partite una serie di iniziative interne nasce tutto anche da una cosa che abbiamo notato molti dei delle richieste che ci arrivavano fondamentalmente non erano richieste esageratamente complesse oppure Nonostante che abbiamo un'azienda che è fatta di sviluppatori che quindi sicuramente non aprono una richiesta per dire non mi funziona la stampante è veramente raro Nel nostro caso arriva una molte richieste però legate ai tool aziendali faccio un esempio Office 365 Office 365 penso che ad oggi siano dei servizi sicuramente che utilizzano la maggior parte delle aziende o comunque è una gran parte e comprende anche una serie di micro servizi all'interno che vadano sharing che vada anche dall'esecuzione di Flow nel cloud tutta una serie di cose un pochino più forse più complicate da usare e più complesse o forse molto diverso da quelle che era ambito da usare prima anche noi abbiamo fatto negli ultimi tre anni una transizione da ombremises a Cloud e quindi secondo me c'era bisogno di una adattabilità anche legata a questa cosa Infatti l'anno scorso abbiamo lanciato dei workshop l'utilizzo della suite di Office 365 molto legati a cosa da cosa potete trarre il vostro vantaggio nell'utilizzare questi tool in una maniera diversa da utilizzare in una maniera diciamo più completa Anche rispetto a quello che era prima no Office 2016 o quello che era inizialmente lanciamo il primo workshop io dico Ragazzi ma sei tranquilli non so non avremo sicuramente un grave impatto vediamo un po' Come va Poteva essere anche una cosa per misurare quello che riuscivamo a fare in questo workshop avevamo stabilito un numero chiuso di utenti perché ovviamente quando decidi di fare un workshop Quindi con elevate interattività hai bisogno di limitare il numero di presenze e uso la parola sbagliata ma siamo nati i sold out in due appuntamenti nella nostra settimana e questo si ha dato indicazioni di una cosa i nostri colleghi volevano cioè avevano piacere di partecipare a questa cosa probabilmente la motivazione principale per cui non avevano mai analizzato questa cosa è Non avevano tempo di farlo perché sono impegnati quotidianamente in altre attività che sia sviluppo Java che sia un'architettura in Cloud che sia quello che siano ma banalmente rischiamo di essere così concentrati non sul nostro lavoro che poi non abbiamo tempo di riuscire a controllare anche queste cose vista che l'iniziativa Insomma è andata alla grande abbiamo poi continuato anche iniziative simili è diventato anche a ragionare su un'altra cosa a ragionare quanto spesso sia slegato il valore delle t a faccio una magia ma sto operando In maniera scientifica no tante volte ci chiamano e ci dicono guarda non mi funziona questa cosa no click click risolto no come hai fatto No Cioè secondo me il tema del it è fondamentalmente fa due click e fa una magia perché solo lui lo sa fare è sbagliato ma è sbagliato perché l'itti stesso Forse sbaglio in questo processo stiamo cercando di svendere vendere in tutti i modi la trasparenza la trasparenza Secondo noi è una un metodo comunicativo fondamentale all'interno di un'azienda specialmente tra colleghi faccio l'esempio più pratico venerdì per chi usa Microsoft Defender è stato un giorno fantastico Non so se tu Alex ne hai subito vagamente le conseguenze ma Microsoft È un aggiornamento che ha eliminato tutte le icone sullo Start menu ok no per la mia fortuna No sono allergico a quel momento Linux eccetera fondamentalmente però è una cosa banalissima sono sparite le icone dello Start menu e tutti i collegamenti e i software la prima cosa che ti viene a pensare è Vai sul computer dici non trovo altro Cioè non trovo nulla No non trovo uno di come se disinstallato tutto in realtà era tutto lì era nascosto diciamo no questa mattina venerdì è stata una giornata un bel trambusto ma anche oggi questa mattina però la cosa che ho voluto assolutamente fare è inviare una comunicazione interno all'azienda in cui abbiamo spiegato cosa è successo perché per noi è importante anche far capire all'utente quello che veramente succede e come intendiamo operare no Quindi Qual erano quale sarebbero state no le azioni che avremmo avuto intraprendere nel corso della giornata le modalità di approccio al problema Quello che di quello che era stato detto la Microsoft quello che ancora non è stato detto eccetera Per noi è molto importante questa cosa no cioè l'utente deve essere a conoscenza di quello che si fa Deve distinguere tra la magia nera no E invece l'operatività scientifica delle cose vero vero infatti se io penso no anche alla classica struttura it di aziende di varie dimensioni ma soprattutto quelle mele quelle grandi tipicamente sono del Black Box che per gli utenti sono tutto fuorché trasparenti Anzi si trova magari tante volte anche con interventi così un po' non annunciati non è chiara magari Qual è anche la soluzione adottata Quando sono problematiche invece molto interessante quello che stai dicendo perché Innanzitutto è partito come nel caso che hai raccontato da delle sarme no che poi dopo sono anche volute E da questo concetto di trasparenza per i quali vedo proprio un parallele importante anche quando vediamo anche con altri leader tecnologici del mondo ad esempio dei prodotti dei servizi delle piattaforme digitali di fatto anche tu stai gestendo un vero e proprio servizio con degli utenti che ha un impatto importante No cioè tocca anche proprio il business dell'azienda che però a differenza della it classico ragioni proprio in termini utente come se la piattaforma fosse no prodotto che vai ad erogare Quindi con delle logiche anche di anche di un certo senso che sono molto evolute sono molto interessanti Infatti questo concetto qui da trasparenza mi piace molto per come l'hai declinato in questo senso qui e infatti anche su questo che penso che a sua volta Poi si capisca come andare a misurare proprio 30 il livello di servizio Quindi giochi Ben offerto da questa struttura infatti tu proprio chiedere una su queste aree in generale quali sono oltre quelle che già hai detto le iniziative che tipicamente vengono portate avanti proprio sia proprio per misurare il servizio offerto e poi di conseguenza la funzione di queste misurazioni a partire dalla stessa sabbia che hai raccontato come andare effettivamente a migliorare il servizio offerto sia per quanto riguarda anche la stessa percezione e poi la qualità effettivamente erogata certo Diciamo che noi quotidianamente riceviamo dei feedback che provengono da le richieste di tickedin che ci arrivano no È un modo per misurare È un modo per misurare sicuramente deve esserci perché misura la nostra produttività ed è molto importante parallelamente quello che facciamo sono anche delle interviste puntuali ai Delivery manager Di solito Quindi o i team leader oppure proprio alle persone dedicate al Management delle persone o dei gruppi all'interno dell'azienda ovviamente sono delle interviste che ci hanno delle misurazioni molto differenti il Delivery manager fondamentalmente che gestisce un gruppo sa non nel dettaglio Ma più genericamente se il gruppo lavora bene se abbiamo avuto dei problemi con la gestione di VPN Side to site piuttosto che computer banalmente il manager sa sempre se il proprio collaboratore ha un problema col PC semplice troppo lento se c'è qualcosa che rallenta l'attività quotidiana perché è quello più impiegato all'operatività no vuole sapere se le persone riescono a lavorare con efficienza interviste di altro tipo invece più dettagliate ci fanno capire qualcosa di più sui processi un altro metodo secondo me efficace è nato dal modo che abbiamo avuto di cambiare la comunicazione è solito mandare comunicazioni che riguardano una certa tipologia di attività faccio un esempio il cambio dei device in azienda non arriva il momento in cui c'è un cambio tecnologico quindi cambi tutti i computer in azienda dico tutti nostro caso non è così perché il 900 dipendenti cambiare Tutti nello stesso giorno diventa un po' complicato però comunque nel nostro esempio cambiamo anche tranche di 100-150 computer alla volta in passato prepararvi la tua comunicazione standard e la inviavi sono convinto sono convinto siamo convinti tutti nel team che ricevendo una comunicazione standard se hai meno avvezzano la risposta Cioè se hai qualche dettaglio da condividere tipo cavolo sai che anche sto giro mi cambi il computer Ma per sviluppare il mio software io avrei bisogno di più ram Oppure lo sai che ogni volta che installo questa macchina virtuale mi occupa tutto il disco e non riesco più a lavorare ci sono tutta una serie di soluzioni dedicate che Basterebbe veramente poco ad applicare che non conoscevamo per questo motivo da un certo punto in poi abbiamo iniziato a mandare le comunicazioni personalizzate ci costa una marea di tempo a livello di strutturazione della comunicazione No perché dobbiamo fondamentalmente stracquare una serie di dati e poi inviare queste comunicazioni in modo in maniera tale che appaiono tutti gli indirizzamenti necessari all'utente No il nome è una banalità magari la macchina che uso attualmente se attualmente ha i 16 GB di RAM e 32 se vuoi mantenere quella configurazione personale costa di più in termini di tempo in termini di applicazione sicuramente no piuttosto che mandare una mail generica ma ci rispondono molto molte più persone con indicazioni molto più precise e questo ancora per ritirare in ballo il tema della percezione del servizio per noi è stato molto importante secondo me l'azienda ne ha giovato parecchio anche in termini di comunicazione perché abbiamo ricevuto risposte anche le più banali Guarda se mi cambi il computer a questo mese mi fai proprio un dispetto perché io sto portando a termine un progetto e ora riconfigurare tutto mi farebbe perdere un sacco di tempo no Quindi la riprogrammazione di una serie di attività eccetera sono cose banali sono stupidaggini però per noi ha fatto molto la differenza Spero anche per i nostri colleghi insomma ma credo di sì E un'altra cosa su cui abbiamo lavorato per esempio è cercare di smistare le richieste che arrivano in maniera più razionale e intelligente rispetto a ti devo chiamare Ti devo scrivere un messaggio per capire solo che tipo di richiesta devo fare perché non ne sono sicuro Grazie a gestire questa cosa con una serie di Pool che ci aiutano che aiutano l'utente a capire quale richiesta deve aprire o se doveva aprire una richiesta o se banalmente può risolvere alcune situazioni in maniera diversa abbiamo raccolto diciamo una serie di guide una serie di manuali i workshop che abbiamo fatto puntuali con delle persone eccetera all'interno di un sito interno un banalissimo sciarpa insight in cui l'utente si può cercare e in autonomia può risolvere il sensore di problemi questo poiché appunto Comunque essendo 900 dipendenti Il mio team in realtà conta meno di 10 persone realtà molte meno in realtà fra tutti i vari settori quasi la metà quindi è difficile per noi gestire tutte le richieste puntualmente ogni volta ci vuole tempo ci vuole tempo barra l'utente deve aspettare e magari deve aspettare per una banalità una banalità che può trovare da solo il problema è sempre Dove trovo quella cosa cioè ho un sistema centralizzato o un posto un porto franco no dove so che arrivo e dico Ok qua dentro posso cercare quello che voglio è so che lo troverò aggiornato all'ultima versione no E so che potrà aiutarmi anche questo sicuramente è un modo per migliorare tutto ciò no qui diciamo nanoleaf base a uso consumo degli utenti In sostanza solo interno esattamente basata principalmente no sui suoi software aziendali o altro in realtà all'interno ci abbiamo anche inserito cose che non riguardano essenzialmente il software aziendali banalmente abbiamo delle configurazioni particolariggiate per alcune clienti che per varie motivazioni di data Protection eccetera non ci permettono di avere una configurazione standard abbiamo inserito anche quelle invece anche quelle perché fanno parte dell'azienda non possono essere ignorate no Quindi dobbiamo cercare di dare più ampio spettro dei servizi possibile No è molto interessante tra l'altro è guardare era anche molto interessante ad esempio che facevi prima delle comunicazioni personalizzate perché questo in effetti lo vedo molto molto raro Sostanzialmente è come avere applicato dei concetti di marketing Automation all'interno con i tempi quindi che ne so tipicamente in ambito si possono usare sistemi tipo dei cmdb No alle configuration Management eccetera eccetera dove sappiamo questo utente ha questo asset questo questo portatile questa applicazione che fa da Fonte D'altra parte abbiamo un sistema che sono appunto quelli di marketing Automation con i quali mandare comunicazioni personalizzate anche one one proprio no Quindi sapendo che un certo utente fa parte di una certa funzione a quel tipo di asset sappiamo nome e cognome sappiamo Qual è il suo se ha un ufficio quelle ufficio Ecco effettivamente mandare delle comunicazioni così personalizzate Io non l'ho mai visto in ambito gestione utenti ho visto sicuramente tanti ambiti Ovviamente tutti quelli marketing è bello usarlo anche per queste cose qui a dimostrazione che no tasso di risposta sono molto molto più alti che la classica comunicazione mandata tutta L'azienda è un rapporto è una sia in questo caso è un rapporto psicologico se tu ricevi delle comunicazioni che non ti riguardano ne ricevi una nel ricevi due tu hai smesso di leggere quelle comunicazioni per sempre perché ormai dici Ah sì vabbè tanto di quelle comunicazioni che non mi interesseranno Sì sì va bene forse non dovrebbe essere così No diciamo entriamo in determinati un pochino particolareggiati però è la verità Se io parlo puntualmente con te e ti interrogo barra Ti informo delle cose che puntualmente ti servono tu sei più interessato a leggere sai che al 99% con la comunicazione che ti arriva per te è interessante fruibile quindi questo sicuramente importante infatti in un altro contesto a un'altra chiacchierata come ho fatto con zilungo di Tullio Si era parlato di Digital fatig e questo qui è proprio uno di quelle cose che vanno a finire in quel concetto cioè quelle attività comunicazione sia per le quali a un certo punto l'utente proprio a questa fatica o addirittura neanche si accorge più cioè automaticamente insieme a casa come se fosse spam come se fosse una newsletter generica effettivamente non non risponde mi trovo molto insomma quello che che detto molto interessante quindi diciamo da un certo punto di vista c'è tutta una serie di azioni molto pratiche che avete portato avanti che sono appunto queste comunicazioni qui che arrivano praticamente anche one one il discorso di workshop e poi Quindi anche la raccolta dati in uso la vera centralizzato in questo noleggio base Quindi questi qui mi sembravano delle persone già molto importanti che possono facilitare il lavoro di un reparto di questo genere Qui ci sono anche altri tipi di azioni che possono essere fatte pratica non pratica non so immagino che siano varie cose che fate no Sì alla base di tutto Alexa secondo me c'è il tempo da dedicare a queste cose non è una banalità nel senso lo spiega in maniera diversa specialmente quando sei in un team a cui capitano dei picchi di lavoro importanti sono dei giorni in cui lavoro diciamo moderatamente gestibile dei giorni in cui come per dire venerdì e lunedì in cui è stato oggi è stato un mezzo incendio riguardo a Microsoft Defender è difficile da gestire bisogna essere cercare di essere più rigorosi possibile nella gestione dei business cioè il mio consiglio arriva dalla parte opposta quasi se vuoi lavorare meglio se vuoi cercare di migliorare in alcune cose devi efficientare al massimo i processi quello che cerchiamo di fare noi in questo caso come team e avere la maggior parte delle cose configurate in maniera tale che si riescono a fare quasi brainless quindi tutto quello che facciamo come attività quotidiane che interpella il nostro lavoro diciamo abbastanza meccanico deve essere fatto in maniera automatica perché ti dà il tempo di impegnare la testa su altro no Quindi di essere più operativo di contattare veramente gli utenti quando ne hai bisogno no Quindi avere un colloquio Maggiore Questo è il Primo consiglio che mi sento di dare in assoluto tutto quello che può essere automatizzato Va automatizzato che è un principio dell'iteil non a caso No sempre per citare l'iteil mi viene in mente il principio olistico no Quindi anche in questo caso visto che abbiamo parlato di diversi team di diverse aree diversi Service no dividersi i compiti e fidarsi della divisione dei compiti soprattutto collaborare all'interno dei Team valesi per il team it Sicuramente ma questo vale anche per gli altri Questo vuol dire che devi dare la possibilità al resto dei tuoi colleghi di sapere che se hanno bisogno di qualcosa sanno come contattarti e sanno che possono farlo per trasmettere questa cosa qua ci vuole professionalità Cioè tu devi far capire agli altri che sei disponibile e che sei professionalmente utile no tante volte veniamo contattati per dire noi anche per risolvere dei problemi che riguardano infrastrutture del cliente piuttosto che infrastruttura in collaborazione con il cliente no magari non riguardarebbero noi diciamo Ecco non dovremmo essere interpretati noi ma siamo interpellati Secondo me perché offriamo un buon servizio però devi avere il tempo di fare queste cose Se tu sei oberato nell'eseguire il resto dell'attività non puoi fare ciò e soprattutto Secondo me è una bassa scalabilità professionale questo lo dico anche per tutti i miei colleghi no che hanno una signora che magari inferiore Io sono convinto che loro trovino questa parte del lavoro un grande piacere professionale No nel non essere meccanico e non dire arriva questa richiesta devo risolvere questa richiesta l'ho finita ce n'è un'altra no cioè tutto quello che che posso evitare che mi annoi perché non lo evito No E perché non lo gestisco in maniera invece più puntuale che mi dà anche la possibilità di essere certo di quello che faccio Quindi sì sicuramente anche una Vision mi viene dire Alex no deve essere una Vision condivisa e lo è dal punto di vista del nostro team sia dal mio manager Tiziano che tutti gli altri membri è sicuramente una cosa importante devi cercare di avere un po' Ecco questa questa attitudine qua che questo qui lo penso sia molto importante allora intanto un dato effettivamente Considerando che della forza lavoro no dell'account qui in Italia la parte T è meno dell'1% no Comunque sono 900 persone siete in cinque a gestire tutti questi servizi effettivamente dovete gestire un carico potenzialmente veramente grande perché molte persone cioè il rapporto è veramente basso rispetto quindi cioè ci credo che quando mi dici no il discorso del tempo e questo ha un impatto Sicuramente non si può che risolvere con una visione condivisa e con tutta una serie di automatismi di operazioni anche del fatto di rendere le cose le più self-service possibile diciamo questo sicuramente è un tema importante Ecco da una parte avete chiaramente un riscontro diretto con quelli che sono gli utenti no Quindi tutte le persone cooperativamente vi aprono ticket fanno segnalazioni hanno esigenze che dovete gestire aggiornati e sistemi eccetera eccetera però citato anche noi infatti anche il tuo manager ecco pure proprio parlare di questi aspetti qui No perché comunque è una figura come la tua che comunque è di leadership tecnologica no di Management a oltre a questioni operative ha anche una parte di rapporto importante con le altre funzioni o che sono comunque anche l'oggetto di quello di cui si parlava di cui si parla oggi quindi i rapporti con la parte business ad esempio no e un qualcosa che immagino che tu in prima persona debba portare avanti su quale creare del consenso influenzare far capire no cioè molte volte il problema è proprio questo che lato business magari non sempre si riesce a comprendere tutta una serie di temi che hanno una natura inevitabilmente tecnica che però poi ha un impatto importante su business stesso tipicamente funzioni come la nostra fanno un po' da Ponte tra la parte tecnologica e il Focus e visto che poi non molti che di quelle che ci seguono sono proprio immersi in situazioni come queste e spesso si trovano proprio in difficoltà no a farsi capire a comunicare con la parte manageriale Anche perché diciamo la verità molte delle persone che sono nel nostro mondo no quindi quello manageriale tecnologico nascono in realtà come persone che sono molto brave tecnicamente no anche tu stesso sei entrato come il sistema di amministrator Poi a un certo punto per tanti motivi intraprendono una carriera che tu managerriale ma nascono con degli Hardstyle magari non hanno già quei soft skill che gli consentono di interagire no adeguatamente con una parte emergerà Cioè ci sono tanti casi di CTO etimesi eccetera che si ritrovano nella Fossa dei Leoni quando devono parlare di cose business No e non sono preparati no quindi devo chiedere anche no quelli sono un po' le tue esperienze da questo punto di vista cosa fai per far comprendere questa visione posizionarla e a tua volta come comprendere quelli che sono anche i temi business per poi farli diventare delle Policy delle operazioni dell'azione Certo queste cose qua Allora in primis devo dire che un grandissimo grazie Va anche a gft che mi ha permesso di seguire una serie di corsi di formazione sull'ampliamento delle soft skill di ampliamento perché soft Skills è un tema un po' delicato no dire apprendimento Secondo me Nel senso prendere un soft skill e un discorso molto complesso No puoi cercare di ampliare Secondo me no di valorizzare Ecco detto ciò alcune di queste alcuni di questi corsi erano anche dedicati alla comunicazione la comunicazione è una cosa molto importante noi it nasciamo Secondo me nel 75% dei casi 3 su 4 nascono da ragazzi quando tu sistemabile cosa ai tuoi amici che purtroppo Scusa se ti interrompo rimane anche dopo gli amici quelli che continua a sistemare ho detto perché non che non continuasse continua anche E questa cosa ritorna un poco il tema di prima nella magia no nel senso non è mai spiegato come hai fatto perché Ma sì te l'ho sistemato Sei un mago no Invece insisto Su questo tema perché quello che dico sempre anche i miei collaboratori è importante dare una risposta oltre che una soluzione una risposta tecnicamente valida alle persone usare i termini corretti per dimostrare che non è che l'hai fatto perché ti è andata di fortuna per non dire qualcos'altro no O perché hai smanettato Ecco un altro di quei termini che personalmente odiano legare un po' il mondo dell'it all'interno di una certa sfera ovviamente professionale al mondo degli smanettoni no nella parte diciamo nel significato un po' peggiorativo Ecco quindi comunicare bene Sicuramente importante no dare l'idea con una comunicazione di percepire un servizio idoneo e questo è importante l'altra cosa che secondo me è anche fondamentale ascolto cioè io cerco di capire tu mi stai parlando di qualcosa ma io devo anche interpretare quello che mi stai dicendo No se tu mi chiami 50 volte di fila perché hai avuto lo stesso problema che per me è banale vuol dire che non te lo sto risolve nella maniera corretta o il metodo non è risolverlo forse il metodo è cavolo facciamo un workshop su questa cosa no cerchiamo di capire come aiutare al meglio queste persone che probabilmente non è risolvere e fagli rendere interessante o cercare di spiegare bene quell'argomento Quindi hai tirato fuori il discorso del soft skill 90 per cento mi sento di dire che è legata a quello e poi ci sono un'altra serie di parametri uno di questi è che probabilmente la Management fa fatica a parlare con te per mancanza di tempo per mancanza di tempo per Esigenze diverse per questioni le più vaghe sono spesso al cliente sono spesso in scuole esterne eccetera no allora A quel punto devi diventare proattivo e la proattività nel termine specifico delle cose è vengo da te per dirti ciao Io pensavo per il prossimo anno di fare questo questo questo cosa ne pensi Pensi che sia giusta tu avevi delle altre idee che magari non mi sono Donato in mente o ci sono delle esigenze che non stiamo coprendo Per fare ciò Noi abbiamo anche delle Call in questo caso mensili con quello che è il nostro sì o il nostro Ceo non solo cerchiamo anche di intervenire in tutti i processi di integrazione dei Tool aziendali interni che riguardano magari anche le Human resources o altri Team interni No questo è sicuramente importante la cosa che di solito faccio notare è che se non si parte per primi difficilmente si viene interpellati no ma non la vedo come una cosa negativa socialmente negativa Nel senso la fanno apposta così No voglio vedere la fine chi la spunta non è così è un vettore anche culturale Secondo me la cultura nel mondo deista cambiando sta cambiando mondo secondo me negli ultimi anni Sono molto felice di questa cosa perché credo che il quello che il tempo era il system administrator siano ora Gli anni d'oro dei sistemi amministratori lo vediamo secondo me anche da un'altra serie di motivazioni altra richiesta sul mercato cambiano di molto le tecnologie che vengono usate ci vuole c'è molta più differenziazione no anche settoriale diventa è stra settoriale Secondo me adesso No non una volta si stanno amministrati un'azienda faceva tutto telecomunicazioni fai server Open server devo incontroler No era il mantra dell'azienda No adesso è difficile in una grande Corporate è difficile perché ti devi conoscere ogni dettaglio e di elaborare sono i dettagli cioè conoscerlo Passami il termine Alex si può anche fare ma lavorare quotidianamente tutti questi dettagli è impossibile pensiamo solo alla Cyber Security Cioè se avessi qui ci sono continue dedicato non possiamo venirci a dire che il sistema amministrator si può occupare di tutto e della Cyber Security No cioè è impossibile e questo aggiunge grande valore professionale ma ci deve essere Cioè dobbiamo dimostrare valore professionale senza dubbio attraverso le doti comunicative saper comunicare meglio Purtroppo Secondo me mediamente non siamo dei bravi comunicatori è vero infatti questo qui è proprio una delle più grandi difficoltà che vediamo in generale anche con i membri della community E chi vuole diventare techsecutive manager per vari tipi di figure Tant'è vero che infatti a un certo punto abbiamo dovuto sono stati anche proprio costretti a creare un vero e proprio servizio anche di mentoring sia per le persone per i membri che anche per le aziende anche interessato Basta che va su www.sito mentoring.it sono i nostri programmi e perché è veramente uno dei problemi principali che vediamo proprio persone che diventano un certo punto manager leader eccetera l'altro Infatti due anche tra l'altro personale lo chiederti infatti come è fatto in sottopunto il salto da sistemare ministrator ha una figura manageriale No perché sono da questo punto di vista due tipi di carriere o si va avanti sul percorso tecnico se c'è perché poi non tutte le aziende lo consentono e c'è poi possibilmente un su manageriale separato con a un certo punto bisogna capire se ci sono queste due track quali intraprendere lo chiedere cose in te in particolare aveva fatto diciamo creato la scintilla per andare verso questa direzione Allora diciamo che il mio percorso manageriale nel caso si possa intendere tale perché comunque ancora diciamo riguarda molto più il coordinamento ora Sì poi le due cose secondo me si distinguono da delle parole ma cambia poco e appena cominciato Ritengo che sia appena cominciato ritengo sia prima cominciato Nonostante che è un anno e mezzo che coordina il team e che ho carico di alcune attività globali di responsabilità sicuramente Innanzitutto è cominciato un po' perché è capitato Nel senso che si è liberata una posizione e manager Me l'ha offerta questo è stato mi sento di aver sempre avuto un buonissimo rapporto con i miei collaboratori devo dire che mi trovo bene nella nella posizione in cui sono sono estremamente soddisfatto di poter coordinare un team perché credo fermamente insomma in una serie di cose legate al coordinamento che sono noled sharing che per me è importantissimo cioè il fatto che io mi possa liberare di alcune conoscenze per acquisirne arte altre perché secondo me il vero nome di sharing non è ti racconto qualcosa No è che io non ho necessità di raccontare qualcosa no sento il bisogno raccontare qualcosa di spiegartelo perché io vorrei imparare altro e vorrei che anche tu no crescessi professionalmente questa è una delle cose che che sicuramente mi lega di più al mio ruolo no E poi ci sono tutta un'altra serie di di circostanze che mi hanno fatto secondo me trovare bene all'interno del mio ruolo banalmente sono una persona che tende a essere piuttosto organizzativa organizzata organizzativa no ha fatto leva sicuramente su questa possibilità sono una persona anche entusiasta del cambiamento che non è sempre facile nel nostro mestiere cambiamento vuol dire sforzo mentale e di tempo Sicuramente non è facile da gestire il cambiamento Per quanto riguarda il settore it però è importante se non si cambia difficilmente si si migliora però ha trasmesso nella maniera più corretta ho trovato difficoltà nel trasmettere il cambiamento ai miei collaboratori Sì senza dubbio Però la fortuna di avere dei collaboratori è molto giovani e quindi banalmente entusiasti e sono molto felice di questa cosa mi fa alzare al mattino e dire finalmente cioè andrò al lavoro ma sono tutto sommato felice So che anche per via stamattina sapevo che non si aspetta una bellissima giornata ma so che condivido qualcosa con loro e quindi sì sono estremamente contento sicuramente determinato delle possibilità e io sono molto grato di questa cosa spero e ritengo Insomma di contraggo contraccambiare no Alex Speriamo sembra che sia così spero sempre che che sia un Doubt sì sì No chiaro ma comunque anche quello che è appena detto è un riscontro molto importante no sul fatto comunque che ti senti molto soddisfatto che anche proprio soddisfazione con le persone professionale perché come detto tu con la benzina è una critica che poi è una persona a sua volta no adesso sei nel ruolo da un anno e mezzo Ovviamente Avrai tanti altri tuoi scatti da fare certo sulle varie però quello che accade e che spesso no che magari uno che parte come tecnico Poi intraprende questa parte qui di carriera e con uno sempre Poi alcune volte si accorge che in realtà ha sbagliato È una cosa normale infatti una dei consigli che do alle aziende che implementano il gol track e poi di dare la possibilità a chi vuole portare provare a portare avanti la carriera o manageriale o di leadership tecnica al suo punto anche di poter cambiare idea no magari e andare di altro Trek perché magari si accorge che non è in realtà quello che faceva per lui o non sta dando i risultati che lui stesso si aspettava l'azienda quindi darsi questa possibilità quindi nel tuo caso per fortuna è anche chiaramente per le tue capacità sta andando avanti in questa progressione qui e sicuramente continuerai Ma se ti fossi accorti invece che magari non era quella data non sarebbe stato assolutamente un fallimento Anzi è sempre stata una bella prova per avere magari una ulteriore dimostrazione che in realtà era l'altro il track corretto Quindi è un esperimento secondo me molto molto utile questo da provare quando uno si sente no che c'è la possibilità che forse potrebbe essere predisposto a questo tipo di carriera di fare poi c'erano tutta una serie di domande la qualitarsi risposta per capire meglio se quello effettivamente il percorso giusto su questo abbiamo anche altri clienti ho imparato prima no fai difficoltà a imparare una soft skill devi sentire colpa tua no quella cresce eccetera quindi ognuno ha le sue ed è la cosa bella secondo me di tutti i mestieri questo difetto indipendentemente che stiamo parlando di Haiti in generale Infatti fondamentalmente molte delle tematiche di cui parliamo comunque della community reale ovviamente sono trasversali poi dopo c'è una serie di specificità per le quali il classico libro di Management leadership generale non sempre applicabile a pieno nel nostro contesto soprattutto quello italiano Ecco perché poi abbiamo creato la community Però effettivamente così tanto prima di cibi no anche concetto del noleggio sharing che anche questo qui è molto importante Infatti sotto a questo punto chiedo al mio ospite quali sono delle eventuali risorse da consigliare nel tuo caso posso hai una filosofia specifica su questo quindi non ti chiedo se hai delle risorse da consigliare Ma ti chiedo Qual era la tua filosofia a riguardo No ma ci guarda siamo trasparenti no quando mi è arrivata insomma la richiesta sulla risorsa da consigliare ho detto Cavolo Adesso cosa consigliano perché la verità è che quello che ho imparato forse l'ho letto Sì forse l'ho letto da qualche parte no ma penso che sia frutto di una ricerca e la ricerca è nel cercare di migliorarsi no cercare di migliorarsi e nel cercare di anche recuperare dalle altre persone che sono anche intorno a noi tutto quello che può esserci di più utile Io sono sicuro che nel caso specifico quello che mi ha aiutato è la voglia di collaborare Cioè veramente la voglia di essere collaborativo devo di aiutare le persone in maniera puntuale e anche di anche di ricevere aiuto parliamone riguardo anche il tema dei collaboratori io ritengo che ognuno di loro tutti i giorni mi dia qualcosa di diverso anche se hanno una signority molto diversa dalla mia non è importante no ascoltare sicuramente una parte importante del nostro lavoro no vero infatti conosco una persona in un altro campo e anche scritto vari libri di molto noto adesso non Cito il nome perché purtroppo un altro settore e poi in realtà lo stesso dice che non legge è pure scritto vari libri ma in realtà per informarsi per apprendere per migliorare la propria visione in realtà legge tutti i commenti migliaia perché dei canali YouTube Twitter eccetera enormi e quelle sono modi invece di apprendere Quindi con questa comunicazione quindi trovo un parallelo con quello che hai detto molto molto interessante su questo siete Alberto io intanto ti ringrazio per questa bella chiacchierata Per avere neanche raccontato la tua esperienza quello che hai fatto per migliorare a questo punto anche no il la comunicazione tra Team completamente diversi e andare nella stessa direzione aver introdotto anche quindi anche delle tecniche moderne in un campo che quelle ticket spesso soffre invece magari di una gestione un pochino statica polverosa e invece sei uscito ad ammodernare anche questo quindi questo qui è fonte di ispirazione per chi ci segue e quindi lo ritengo molto importante In ogni caso avremo modo di approfondire in diretta su telegram sito lunch anche con i bimbi della community noi raccoglieremo le domande che ci arrivano da Community vari canali poi vediamo se anche chi si collega che magari ti farà delle domande quindi abbiamo la possibilità Insomma di approfondire qualche tema ripeto molto interessante Quindi grazie di nuovo Alberto e Grazie a voi per l'opportunità grazie grazie a te e ci sentiamo in diretta su telegram assolutamente Ciao a presto Ciao Alberto
2023-02-13 13:53
